Sin duda, una imagen vale mas que mil palabras… y en las normas ISO 9001 (tanto en la versión anterior de 2008 como en la nueva versión de 2015), podemos analizar, de forma simple y rápida, en que consisten los cambios fundamentales gracias a la representación gráfica que del Ciclo de Deming se incluye en ambas versiones, en relación a los puntos que las desarrollan.

Llama la atención como el LIDERAZGO ha pasado a ocupar un papel central y preponderante a nivel gráfico, situándose en el centro del diagrama e interconectado con todas las fases (Planificar, Hacer, Analizar y Mejorar),  pues efectivamente para que la calidad y la orientación al cliente se implanten en una organización no basta con «designar» a un «responsable de calidad», sino que la Alta Dirección debe liderar, desde su propio comportamiento diario, este enfoque en la organización.

En segundo lugar, los clientes ya no están «solos», fuera de las funciones a gestionar en la organización; Los clientes y, por tanto, nuestros mercados actuales y potenciales, están fuertemente condicionados por las partes interesadas y, sobre todo, por el contexto (y si no pregunten a la industria del turismo y/o espectáculos en Francia y mas concretamente en Paris si, a día de hoy, creen que podrán alcanzar sus objetivos empresariales de este año y del próximo tras los atentados de los días pasados o si creen que deben reformular los mismos y tomar medidas adicionales para reforzar la sensación de seguridad de sus clientes potenciales).

Aplicando el efecto «mariposa», todas las empresas de comercio, ocio y restauración situadas en las principales ciudades de Europa se van a ver fuertemente afectadas por este importante cambio en el «contexto» externo de sus organizaciones y, a día de hoy, ya deberían haber comenzado a poner en marcha medidas para minorar el impacto de estos hechos en sus objetivos, si no quieren acabar pagando dicha falta de planificación.

Veamos otro ejemplo simple: En España, al haber sido un año sometido a mas de 3 procesos electorales, el efecto «gasto público» se ha multiplicado y lo normal es que, a partir de Enero de 2016, vuelva a bajar para regresar a una senda de un crecimiento natural… todas las Pymes afectadas por contrataciones o subcontrataciones de la Administración deberían tener en cuenta que en 2016 disminuirán las licitaciones con respecto a 2015 de aquellos lugares en los que haya habido procesos electorales, si quieres hacer una buena planificación de recursos y operaciones.

En resumen, el análisis gráfico de la nueva ISO 9001:2015 incluye mucho mas de lo que a simple vista podamos ver ya que integra los motivos filosóficos que han sostenido la revisión de la norma ISO 9001 y su nueva edición.