Control de la Relación con el Cliente: Mucho mas que control de ventas (Análisis CRM)

Mucho se ha escrito (y se sigue escribiendo) sobre los CRM o software de gestión de “ventas” y lo cierto es que no paran de llegar al mercado supuestas “soluciones” que no hacen sino transformar las ineficacias de los procesos comerciales en las pymes, pero siguen manteniendo dichas ineficacias. Muchos de los que han implantado una solución de estas características han visto como el tiempo que han dejado de invertir en preparar listados interminables de control y seguimiento lo han tenido que invertir en completar una cantidad de información sobre sus gestiones que ha terminado generando el mismo efecto de “poca … Continúa leyendo Control de la Relación con el Cliente: Mucho mas que control de ventas (Análisis CRM)

Cambios en ISO 9001 (III): DOCUMENTACION

Como ya hemos comentado anteriormente, con la revisión de la norma esta se vuelve más clara y explicativa, clarificándose y simplificando la redacción de esta para perder el carácter prescriptivo, sin que desaparezca el rigor de planteamiento. Y todo esto tenía que llevar unido un cambio relevante en la terminología y las denominaciones. Los principales cambios que vamos a encontrar en la terminología son los siguientes: Productos = Productos y servicios. Documentación, registros = Información documentada. Ambiente de trabajo = Ambiente para la operación de los procesos. Responsabilidad de la dirección = Liderazgo. Productos comprados = Productos y servicios suministrados externamente. … Continúa leyendo Cambios en ISO 9001 (III): DOCUMENTACION