Sabe Vd. diferenciar lo que es justo para su cliente de lo que es superar sus expectativas? He aquí, la clave de la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Es obvio y evidente que todos los que gestionamos alguna organización tenemos siempre la «intención» de satisfacer a nuestros clientes pero resulta curioso, si preguntamos a nuestros alrededor, lo que cada cual considera como cliente satisfecho. La mayoría de los encuestados, entienden que un cliente debe estar satisfecho si recibe aquello por lo que ha pagado, bien sea un producto o un servicio… lo cual es un grave error. Recibir aquello por lo que pagamos un … Continúa leyendo Cliente Satisfecho, Cliente fiel… pero, que es un cliente Satisfecho?

Desgraciadamente muy pocos empresarios llevan a cabo esta reflexión; el día a día, las preocupaciones financieras o las mejoras en cuanto uno tiene un «hueco» mental siempre nos abordan, pues parece que el ser humano, guiado por sus instintos, olvida siempre asentar lo que ya tiene antes de seguir incrementándolo. Pero lo cierto es que no conozco a ningún empresario que aún, por pequeño que sea, tras explicarle en que consiste un Sistema de Gestión, haya dicho que no le hace falta. ¿Porqué la mayoría no lo tienen? simplemente porque desconocen lo que es y como puede llegar a ayudarles, … Continúa leyendo Necesito un Sistema de Gestión para mi pequeña empresa?

Envíame los listados de facturación…. prepara las remesas para enviar al banco… pásame los listados de facturas pendientes de cobro… como van las ventas? Si tienes una Pyme, seguramente estas frases forman parte de tu día a día, y es que, la mayoría de las veces, no somos conscientes de las ineficacias que el crecimiento de nuestros proyectos comienzan a generar cuando los ponemos en marcha. El tiempo de un pequeño empresario es muy valioso, por lo que es simplemente una obligación como empresario dotarse de las mejores herramientas de control y gestión de sus organizaciones, aunque, a veces, por ahorrarnos … Continúa leyendo El Software de Gestión: LA CLAVE de la eficacia de la PYME.