Cambios en ISO 9001 (III): DOCUMENTACION

Como ya hemos comentado anteriormente, con la revisión de la norma esta se vuelve más clara y explicativa, clarificándose y simplificando la redacción de esta para perder el carácter prescriptivo, sin que desaparezca el rigor de planteamiento. Y todo esto tenía que llevar unido un cambio relevante en la terminología y las denominaciones. Los principales cambios que vamos a encontrar en la terminología son los siguientes:

  • Productos = Productos y servicios.
  • Documentación, registros = Información documentada.
  • Ambiente de trabajo = Ambiente para la operación de los procesos.
  • Responsabilidad de la dirección = Liderazgo.
  • Productos comprados = Productos y servicios suministrados externamente.
Documento
Los Documentos y Registros has sido tradicionalmente un “lastre” para la implantacion de la norma en las Pymes….

A pesar de este cambio de denominación, la norma deja amplia flexibilidad a la organización al permitir que esta decida qué términos va a utilizar ya que se adecuan mejor a las operaciones que realiza.

No podemos explicar este punto sin detenernos brevemente en una modificación que expresa la finalidad de la norma: la aparición del término “productos y servicios”, que va a representar uno de los mayores cambios. La anterior norma ISO 9001:2008 utilizaba el término “producto” donde incluía todas las categorías de elementos de salida, dándole a la norma una orientación más clara hacia las empresas dedicadas a la fabricación, producción y distribución de productos y dejando no muy clara su aplicación al sector servicios. La revisión ha querido adaptarse más a la realidad de las empresas al utilizar el término “productos y servicios” que incluye todas las categorías de elementos de salida como hardware, servicios, materiales procesados y software.
De esta forma, la norma destaca las diferencias que pueden existir a la hora de aplicar algunos requisitos entre productos y servicios, como por ejemplo, el hecho de que a la hora de realizar un servicio no todas las empresas puedan confirmar que este está de acuerdo con los requisitos del cliente antes de la entrega, es decir, que algunas empresas por sus características y producto y/o servicio que realizan deben realizar la comprobación en la interfaz con el cliente por lo que la determinación de la conformidad debe ser considerada y tratada de forma diferente.

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