Una de las grandes novedades que traerá ISO 9001:2015 es que El término “información documentada” ha aparecido para reemplazar los términos “procedimiento documentado” y registro. Por lo que, por “información documentada” podemos entender los procesos del sistema de gestión, la documentación necesaria para realizar las actividades (documentos) y los registros o evidencias de resultados alcanzados. El cambio más relevante en este punto, es que la norma no establece una necesidad u obligación de disponer de determinados tipos de documentos como procedimientos documentados o manuales. Personalmente, me alegra y mucho este cambio, ya que la obligación de disponer de cierta documentación «propia» … Continúa leyendo Adios Manual de Calidad, Adios….

Cual es la Rentabilidad de tu Negocio? Si no conoces esta magnitud, puedes ahorrarte leer este post, ya que si no conoces tu punto de partida, difícilmente serás capaz de evaluar tus logros… Ahora bien, si conoces la rentabilidad de tu negocio, vamos a proponerte una serie de consejos «lógicos» con los que optimizar y mejorar tu organización de forma que incrementes rápidamente la rentabilidad del mismo. Mejorar los procesos de tu negocio no es una opción ni una necesidad… es una obligación para sobrevivir en un mercado como el actual, donde los competidores innovan dia a dia nuevas formulas … Continúa leyendo HAZ TU NEGOCIO MAS EFICIENTE incrementando tu Rentabilidad hasta un 10%….

Te cuesta cerrar propuestas comerciales? Seguramente todos hemos pasado por la experiencia de tener que mostrar nuestros productos o servicios a un potencial cliente en un corto espacio de tiempo, y hemos terminado con la sensación de no haber concluido completamente lo que queríamos transmitir… esta sensación se traduce igualmente en nuestro interlocutor a la inversa, es decir, una sensación de que no seremos capaces de cubrir completamente sus necesidades…. Para convencer a nuestro interlocutor de que somos su opción, o la mejor opción, es necesario olvidarnos de nosotros mismos y centrarnos en él, sus necesidades y sus expectativas, algo … Continúa leyendo 3 Claves para conseguir mas clientes. Mas acción y menos información….

Llevabas años soñando una oportunidad así: disponer de un Software que te permita controlar todo lo que necesitas de tu proyecto (ofertas, facturas, gestión de clientes, tareas y calendario, emails automatizados…) y solo lo que necesitas, y a un precio accesible y rentable… pues bien, AHORA TIENES TU OPORTUNIDAD. Te presentamos las 4 lineas de software a partir del cual podrás solicitarnos que te construyamos tu propio software por mucho menos de lo que pensabas: 1.- SOFTWARE DE FACTURACIÓN Y VENTAS. Potentes, rápidos y económicos, nuestros softwares de ventas y facturación te permitirán agilizar tus procesos de facturación, automatizarlos todo … Continúa leyendo Necesitas un Software? LO TENEMOS, PERSONALIZADO, DESDE 190,00 EUROS

Sabe Vd. diferenciar lo que es justo para su cliente de lo que es superar sus expectativas? He aquí, la clave de la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Es obvio y evidente que todos los que gestionamos alguna organización tenemos siempre la «intención» de satisfacer a nuestros clientes pero resulta curioso, si preguntamos a nuestros alrededor, lo que cada cual considera como cliente satisfecho. La mayoría de los encuestados, entienden que un cliente debe estar satisfecho si recibe aquello por lo que ha pagado, bien sea un producto o un servicio… lo cual es un grave error. Recibir aquello por lo que pagamos un … Continúa leyendo Cliente Satisfecho, Cliente fiel… pero, que es un cliente Satisfecho?

Desgraciadamente muy pocos empresarios llevan a cabo esta reflexión; el día a día, las preocupaciones financieras o las mejoras en cuanto uno tiene un «hueco» mental siempre nos abordan, pues parece que el ser humano, guiado por sus instintos, olvida siempre asentar lo que ya tiene antes de seguir incrementándolo. Pero lo cierto es que no conozco a ningún empresario que aún, por pequeño que sea, tras explicarle en que consiste un Sistema de Gestión, haya dicho que no le hace falta. ¿Porqué la mayoría no lo tienen? simplemente porque desconocen lo que es y como puede llegar a ayudarles, … Continúa leyendo Necesito un Sistema de Gestión para mi pequeña empresa?

Envíame los listados de facturación…. prepara las remesas para enviar al banco… pásame los listados de facturas pendientes de cobro… como van las ventas? Si tienes una Pyme, seguramente estas frases forman parte de tu día a día, y es que, la mayoría de las veces, no somos conscientes de las ineficacias que el crecimiento de nuestros proyectos comienzan a generar cuando los ponemos en marcha. El tiempo de un pequeño empresario es muy valioso, por lo que es simplemente una obligación como empresario dotarse de las mejores herramientas de control y gestión de sus organizaciones, aunque, a veces, por ahorrarnos … Continúa leyendo El Software de Gestión: LA CLAVE de la eficacia de la PYME.

Mucho se está hablando, tras la emisión del primer borrador de la que será nueva ISO 9001:2015, de los cambios que dicha revisión traerá, tras una última revisión sin apenas cambios en 2008. Efectivamente el borrador deja entrever cambios fundamentales, y sin duda el mas significativo de todos ellos es el de la GESTIÓN DEL RIESGO EMPRESARIAL que aparece como nuevo punto 6, PLANIFICACIÓN. Basta profundizar un poco para darnos cuenta del importante cambio que esta «gestión del riesgo empresarial» incorpora a la gestión de las empresas en todo el mundo. La norma UNE-ISO 31000-2010 «Gestión del riesgo. Principios y directrices» … Continúa leyendo Control de los Objetivos de la Empresa: La base de la nueva ISO 9001:2015

Abordamos hoy la fase de análisis del riesgo, una vez visto en el post anterior la fase de evaluación, y su utilidad para discernir entre los riesgos aceptables y los que no lo son, así como para priorizar las acciones de tratamiento sobre ellos, de nuevo de la mano de Miguel Angel Carmona, Experto gestor del Conocimiento en Sistemas de Gestión Avanzada. La norma ISO 31000:2009 considera la evaluación del riesgo como aquella parte de la apreciación del riesgos que permite comparar la magnitud del riesgo con un criterio determinado, conocido como criterio de riesgo. De alguna manera, con el análisis del riesgo podemos ya saber … Continúa leyendo Evaluación del Riesgo Empresarial II: Análisis de los Riesgos Detectados.

En este post vamos a avanzar sobre el proceso de gestión del riesgo, basándonos en materiales publicados por Miguel Angel Carmona, Expertos gestor del Conocimiento en Sistemas de Gestión Avanzada. Sin duda, la Gestión del Riesgo va a centrar los esfuerzos de las miles de organizaciones que a día de hoy cuentan ya con la Certificación ISO 9001 y que deberán asumir este nuevo concepto en sus sistemas y traducirlo en procedimientos, metodologías y registros de evaluación, seguimiento y control. En QMA Consultores estamos trabajando para en Enero de 2015 ser pioneros en la publicación de herramientas de Gestión del Riesgo en … Continúa leyendo Evaluación del Riesgo Empresarial: Estas preparado para adaptarte a ISO 9001:2015?