Tus clientes están satisfechos? lo sabes o lo crees?

la calidad no depende tanto de los productos o servicios ofrecidos por una organización sino de la percepción que el mercado y en definitiva sus clientes tienen de los mismos. Por eso, al principio del articulo indicábamos que la mayoría de las organizaciones no tienen forma de demostrar que sus clientes están satisfechos, ya lo máximo que llegan a demostrar es que han «cumplido» con sus compromisos en la entrega de sus bienes o servicios, y eso, en absoluto, genera satisfacción. Continúa leyendo Tus clientes están satisfechos? lo sabes o lo crees?

La importancia de unos buenos objetivos empresariales: Has tenido en cuenta a tu cliente para establecerlos?

Desgraciadamente, no somos los Españoles personas muy dadas el establecimiento de objetivos, lo cual es una pena pues tanto a nivel personal como a nivel empresarial ayudan (y mucho) a sentir como los esfuerzos realizados merecen la pena en tanto … Continúa leyendo La importancia de unos buenos objetivos empresariales: Has tenido en cuenta a tu cliente para establecerlos?

Piramide de la Insatisfaccion

La importancia de las Acciones Preventivas: El camino de la excelencia empresarial.

Asumir el error, por pequeño que sea, como algo «normal» es, sin duda, el principio del fin…Es curioso como la mayoría de las personas afirman con cierta normalidad que la perfección en el trabajo es poco menos que «imposible», que … Continúa leyendo La importancia de las Acciones Preventivas: El camino de la excelencia empresarial.